VIP客服专员岗位职责 篇1
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;
3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
VIP客服专员岗位职责 篇2
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
VIP客服专员岗位职责 篇3
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。
VIP客服专员岗位职责 篇4
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
VIP客服专员岗位职责 篇5
1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;
2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。
3、做好目标管理和工作完善
VIP客服专员岗位职责 篇6
1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。
2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。
3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;
4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;
5.服从公司安排的其他工作。
VIP客服专员岗位职责 篇7
1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;
2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;
3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;
4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。
VIP客服专员岗位职责 篇8
1、 负责根据公司提供的用户信息，联系用户，进行试听课邀约;
2、 做好用户服务，对各阶段招生活动的低价课程进行引导购买;
3、 配合老师和运营同事，做好续班服务，以及用户问题解答。
VIP客服专员岗位职责 篇9
1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;
2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;
3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;
4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。
VIP客服专员岗位职责 篇10
1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值
2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品
4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容
VIP客服专员岗位职责 篇11
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题;
VIP客服专员岗位职责 篇12
1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;
2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;
3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;
4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;
5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;
6、完成领导交办的其他工作。
VIP客服专员岗位职责 篇13
1.负责校区固定资产盘点，办公用品出库入库，接听来电。
2.负责人员入离职手续，人员盘点。
3.负责校区接待工作，客诉问题。
VIP客服专员岗位职责 篇14
1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;
2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;
3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;
4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;
5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。
VIP客服专员岗位职责 篇15
1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;
2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;
3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。
4、上级领导交办的其他工作事务。
VIP客服专员岗位职责 篇16
(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。
(2)解答客户的疑问。
(3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。
VIP客服专员岗位职责 篇17
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
VIP客服专员岗位职责 篇18
1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。
2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。
3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。
VIP客服专员岗位职责 篇19
物业客服专员岗位职责
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度。
VIP客服专员岗位职责 篇20
1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。
2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。
3、前台接待工作。
4、积极的工作态度，微笑服务。
VIP客服专员岗位职责 篇21
1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;
2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;
3.协助整理统计变更单量;
4.协助新设立公司档案整理归档;
5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;
6.协助外勤同事相关事宜配合。
7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;
8.协助负责公司客户档案建立、维护;
9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;
10.协助负责公司客户款项结算
11.协助领导交办的其他事宜。
VIP客服专员岗位职责 篇22
1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。
2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。
3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。
4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。
5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。
6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。
7、完成户外应收应付款项的统计工作。
8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。
9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。
10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚
VIP客服专员岗位职责 篇23
1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;
2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;
3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;
4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;
5. 负责合同贴图的核对及管理工作;
6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;
7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;
8. 负责发放产权证、土地证资料工作;
9. 万达会的联络及会员活动的配合;
10. 完成领导交办的其他工作。
VIP客服专员岗位职责 篇24
1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;
2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;
3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。