酒店前台部领班职责 篇1
1、负责餐厅的全面管理工作;
2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作;
3、处理客人的建议和意见,建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度,及时发现问题并解决;
5、发挥带头作用并及时补位,培训及指导下属员工按标准进行工作;
酒店前台部领班职责 篇2
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、处理好退款,付款及帐户转移;
4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
酒店前台部领班职责 篇3
1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;
2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;
3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;
4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报;
5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;
6.积极与团队配合完成日常工作;
7.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作;
8.领导交办的其他工作。
酒店前台部领班职责 篇4
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、为客人做好结帐工作;
酒店前台部领班职责 篇5
1、 服从上级领导安排的工作,有较强的责任心
2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议
3、 处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确
4、 对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务
5、 和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录